Teamleiter Support (m/w/d) – Teamlead Global Support
- location_onBerlin
- groupFestanstellung
- query_builderVollzeit
- descriptionJobnr. 42905
Firmenprofil
Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialist:innen mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Unternehmen und bereits über 10.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
Ihre Schwerpunkte
- Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, -methoden und –tools
- Festlegung von Servicerichtlinien auf globaler Ebene
- Fachliche Führung eines 20-köpfigen Support Teams
- Die Definition und Messung von KPIs für die Einhaltung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Leitung des Problemmanagements
Ihre Benefits
- Bruttojahresgehalt bis 110.000€ im Fixum zuzüglich einem Performance Bonus in Höhe von bis zu 10%
- Intensives Onboarding vor Ort in der Produktion mit einem Mentoring-Programm
- Zeitbudget und Zuschüsse für interne und externe Schulungen (auch im IoT Bereich)
- Flache Hierarchien und die einmalige Chance, ein globales Team zu leiten
Ihre Qualifikationen
- Ein Studium im Bereich der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
- Durch erste Erfahrungen als Teamleiter oder Manager im Support Bereich kennen Sie sich mit dem ITIL-Rahmen und den Support-Prozessen aus
- Sie bringen technisches Wissen im IoT Bereich mit und verstehen, was hinter Begriffen wie edge computing steht
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift
Ihre Bewerbung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen über den folgenden Bewerbungsbutton. Bei Fragen zu einer Vakanz oder zu Ihrer Bewerbung freut sich Frau Laura Hemminger auf Ihren Anruf unter +49 711 76105-747 .
Eine Präsentation Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.
BewerbenTeamleiter Support (m/w/d) – Teamlead Global Support
- descriptionJobnr. 42905
- query_builderFestanstellung
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Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialist:innen mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Unternehmen und bereits über 10.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
Ihre Schwerpunkte
- Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, -methoden und –tools
- Festlegung von Servicerichtlinien auf globaler Ebene
- Fachliche Führung eines 20-köpfigen Support Teams
- Die Definition und Messung von KPIs für die Einhaltung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Leitung des Problemmanagements
Ihre Benefits
- Bruttojahresgehalt bis 110.000€ im Fixum zuzüglich einem Performance Bonus in Höhe von bis zu 10%
- Intensives Onboarding vor Ort in der Produktion mit einem Mentoring-Programm
- Zeitbudget und Zuschüsse für interne und externe Schulungen (auch im IoT Bereich)
- Flache Hierarchien und die einmalige Chance, ein globales Team zu leiten
Ihre Qualifikationen
- Ein Studium im Bereich der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen
- Durch erste Erfahrungen als Teamleiter oder Manager im Support Bereich kennen Sie sich mit dem ITIL-Rahmen und den Support-Prozessen aus
- Sie bringen technisches Wissen im IoT Bereich mit und verstehen, was hinter Begriffen wie edge computing steht
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift
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